OTRS HowTO login&work

==Как зарегистрироваться и работать с системой on-line помощи ALT Linux==

Для получения технической поддержки необходимо выполнить регистрацию на сайте 
http://support.altlinux.ru

Когда вы введете этот адрес, вас автоматически перенаправят на безопасный канал:
https://support.altlinux.ru/otrs/customer.pl

[[Файл:OTRS0.png]]

Нажмите ссылку "Войти" и попадете на страницу регистрации:

вставить OTRS1.png

Все три поля обязательны к заполнению, поэтому заполняем их:

вставить OTRS2.png

Внимание! Электронный адрес должен быть реальным и рабочим

После заполнения нажмем кнопку "Создать", и письмо с паролем полетит на указанный почтовый ящик

вставить OTRS3.png

Обратите внимание на красную строку.

Идем в свою почту и смотрим там письмо с темой "Регистрация в системе поддержки пользователей", пришедшее с адреса support@altlinux.ru

Вводим в поле логина свой e-mail, а в поле пароля, пароль взятый из письма и нажимаем кнопку "Log In"

Если все сдеално правильно, то вы увидите сообщение "Wellcome!"

вставить OTRS6.png

Далее вам необходимо зарегистрировать серийный номер:

вставить OTRS-work1.png

Номер берется с купона техподдержки.

Вставляем и жмем "отправить".

Зеленая галочка означает, что номер зарегистрирован успешно:

вставить OTRS-work2.png

Внимание! Зарегистрировать номер вторично (на другой e-mail) не удастся, поэтому, если вы пользуетесь техподдержкой не для личных целей, а для организации (например, школа), то, стоит использовать не личный а "корпоративный" e-mail, доступный 

Проверить свои номера можно в разделе "Мои серийные номера"

вставить OTRS-work3.png

После регистрации номера можно приступать к созданию заявки нажав в меню "Новая заявка" 

вставить OTRS-work.png

Заполняем поля помеченные звездочкой.

Тип - выбираем из: Вопрос, Ошибка, Улучшение
Получатель - в этом списке высветятся доступные вам очереди, например: "Альт школьный (присоединившиесяч регионы)"

Тема - Пишем краткое описание (суть) проблемы

Текст - Пишем подробно что есть, что хотели получить, какие шаги предприняли, и что не получилось.

вставить OTRS-work4.png

После отправки вас автоматически перенаправят в раздел "Мои заявки"

вставить OTRS-work5.png

Обратите внимание, что слева от заявки стоит длинный номер - это Тикет, присвоенный запросу системой. Пока заявка без ответа ее статус "Открытый", после того, как вам ответят статус станет "закрытый" 
вставить OTRS-work6.png

Сам ответ придет к вам на почту, например так:

вставить OTRS-work7-mail.png

Ответить можно прямо здесь, нажав кнопку "ответить".
Внимание! Следите, чтобы в теме письма сохранилась запись типа "Ticket:2011060801000096" (номер естественно будет другой), НЕ СТИРАЙТЕ ее.  


Вы также можете зайти в подраздел "Закрытые" и щелкнуть на строчке с запросом:

вставить OTRS-work8.png

Если вы хотите продолжит диалог просто нажмите тут кнопку ответить.

[[Категория:Руководства]]